Esta página desarrolla lo que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te reconoce como comprador de Jardinova, tanto de productos físicos (plantas, materas, proyectos) como digitales (Mega Pack y suscripción Premium). Nada de lo que digamos acá puede quitarte un derecho que la ley te da.
1. Garantía legal: qué significa
Todo lo que vendemos tiene garantía legal. Si un producto no funciona, no sirve para lo que se ofreció o llega en mal estado, tenés derecho a que lo reparemos; si no se puede, a que te lo repongamos; y si tampoco, a la devolución del dinero. En ese orden y sin costo para vos.
2. Plantas
Cubierto — 8 días desde la entrega
- Planta que llega enferma, con plaga o con daño que ya venía de origen.
- Especie distinta a la que compraste.
- Planta que muere en los primeros 8 días habiendo seguido las indicaciones de cuidado que entregamos con ella.
No cubierto
- Falta de riego o exceso de agua (es la causa número uno, y se ve en la raíz).
- Cambio brusco de ubicación, corriente de aire o sol directo sobre una planta de interior.
- Daño por mascotas, niños, golpes o caídas.
- Muerte después de los 8 días sin evidencia de un problema de origen.
Una planta es un ser vivo y su cuidado depende de vos después de la entrega. Por eso la garantía cubre el estado en que te la entregamos, no lo que pase después. Con cada planta va la ficha de cuidados: guardala, es lo que respalda tu reclamo.
3. Materas, estructuras y plantas artificiales
30 días por defectos de fabricación: fisuras, uniones que ceden, pintura que se descascara sola, soldaduras defectuosas en las metálicas. No cubre golpes, rayones por uso ni decoloración por dejar a la intemperie una matera de interior.
4. Proyectos de paisajismo e instalación
30 días sobre el trabajo de instalación: anclajes, sistema de riego instalado, estructura de un muro verde, nivelación. Las plantas dentro del proyecto siguen la regla del punto 2.
Si el proyecto incluyó mantenimiento contratado, la garantía de las plantas se extiende mientras dure ese mantenimiento, porque ahí el cuidado corre por nuestra cuenta.
5. Mega Pack y Premium
Si el producto no te llega o no funciona
Si comprás y no recibís el acceso, o Premium no se activa después de pagar, escribinos: primero te restauramos el acceso; si no es posible, te devolvemos el 100% del dinero. Sin discusión y sin plazo mínimo — un producto que no se entregó no está entregado.
Derecho de retracto — 5 días hábiles
El artículo 47 de la Ley 1480 te da 5 días hábiles desde la compra para retractarte de una venta a distancia, sin tener que explicar por qué.
Reversión del pago — artículo 51
Si hubo fraude, un cobro que no autorizaste, o el producto nunca se entregó, podés pedir la reversión del pago. La suscripción Premium la cobra App Store o Google Play, así que la solicitud de reembolso se tramita con la tienda (Apple: reportaproblem.apple.com · Google: Play Store → Pagos y suscripciones); nosotros te acompañamos en el proceso y respondemos lo que nos pidan.
5.1 Retracto en compras a distancia del vivero
Si compraste sin venir al vivero (por WhatsApp, redes o desde el catálogo web) tenés 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, sin explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480). Así funciona:
- Nos avisás por WhatsApp o correo dentro de esos 5 días hábiles.
- Devolvés el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque si lo tenía. El transporte de la devolución corre por tu cuenta, como dice la ley.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, a más tardar en 30 días calendario desde que nos avisaste.
Reversión del pago en compras del vivero
Si pagaste a distancia con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y hubo fraude, un cobro que no autorizaste, o el producto no llegó o no corresponde, podés pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a saberlo: avisanos a nosotros y al banco o entidad con la que pagaste (artículo 51 de la Ley 1480).
6. Cómo reclamar
Por WhatsApp, con estos tres datos:
- Foto o video del producto tal como está hoy (en las plantas, incluí la raíz si podés sacarla de la matera).
- Fecha y comprobante de la compra.
- Qué pasó, en tus palabras.
Con eso alcanza. No pedimos formularios ni trámites: te contestamos en máximo 3 días hábiles con una solución concreta.
7. Dónde estamos
Jardinova Plantas (nombre comercial) — Juan Sebastián Vargas Morales, persona natural, NIT 1019134963-3
Suba, Cota por La Conejera km 5.5 — Bogotá, Colombia
Lunes a sábado 7:00 a 17:00 · Domingos y festivos 9:00 a 16:00
jardinovaplantas10@gmail.com